Política de reembolso

Chez Evelyne Patterns, nous nous engageons à offrir des patrons de couture de haute qualité sous format numérique et physique. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous avons établi la politique de remboursement suivante :

Produits numériques

Les patrons de couture numériques (PDF) sont considérés comme des produits dématérialisés. Une fois l’achat effectué et le fichier téléchargé, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf en cas d’erreur technique de notre part (ex : fichier corrompu ou incorrect).

Si vous rencontrez un problème technique avec un fichier, veuillez nous contacter à evelynepatterns@outlook.fr en joignant une preuve d’achat ainsi qu’une description du problème rencontré. Nous nous engageons à fournir une assistance technique ou à envoyer un fichier de remplacement si nécessaire.

Produits physiques

Nos patrons de couture physiques peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange sous les conditions suivantes :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit erroné ou défectueux).

  • Une preuve d’achat doit être fournie.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à evelynepatterns@outlook.fr avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables.

Commandes perdues ou endommagées

Si votre commande physique arrive endommagée ou ne vous parvient pas, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit endommagé et/ou une déclaration de non-réception. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).

Colis non récupéré au point relais

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur (Mondial Relay, La Poste, etc.), celui-ci sera automatiquement retourné à Evelyne Patterns.

Si le client souhaite une réexpédition, les frais d’envoi supplémentaires seront à sa charge.

Si le client ne récupère pas sa commande et demande un remboursement, celui-ci sera effectué déduction faite :

  • du prix du patron au format PDF (déjà transmis au moment de l’achat et non remboursable) ;
  • des frais d’envoi initiaux ;
  • ainsi que d’un forfait de 4,00 € correspondant aux frais de préparation de commande (emballage, impression, traitement et gestion).Ce montant forfaitaire couvre les coûts réels liés à la préparation et à l’expédition de la commande.

Aucun remboursement total ne sera accordé pour un colis non récupéré, le client ayant déjà bénéficié de la partie numérique de sa commande.

 

Cette politique a été établie le 30/01/2025. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.